Envios & Devoluções
Envios
O packaging das nossas encomendas foi criado, desenhado e produzido com o planeta em mente, utilizando materiais que são naturais, reciclados, recicláveis, biodegradáveis ou ainda compostáveis.
Caixa: FSC certificada, 70% reciclada e reciclável.
Cartão: resíduos de madeira 100% reciclados, reciclável e biodegradável, sem cloro.
Pipocas de enchimento: amido de milho, 100% reciclável, biodegradável e compostável, sem CFC's, antiestático e solúvel na água.
Qual o valor dos portes de envio?
Todos os nossos envios são efetuados pelos CTT. Os portes de envio são calculados no checkout com base no peso do(s) produto(s), código postal e destino de envio.
A titulo de exemplo, para uma encomenda para Portugal Continental com um peso inferior a 1kg o valor dos portes de envio é de 5,50€.
Quanto tempo demora a chegar a encomenda?
Em média uma encomenda demora 2 dias úteis a chegar. Um dia útil para processamento da encomenda e outro dia útil para entrega. As encomendas são entregues até às 19h.
A Bohotanic não se responsabiliza por atrasos nas entregas, no entanto, fazemos o nosso melhor para garantir que terá os seus produtos o mais rápido possível.
E se não estiver no local de entrega?
Se, no ato de entrega, não estiver na morada indicada, a encomenda ficará nos CTT da área da morada por 6 dias. Após esse prazo, a encomenda irá ser devolvida à Bohotanic. Para que seja feito reenvio, deverá ser realizado novo pagamento dos portes de envio.
O serviço
Ao termos a sua encomenda registada nestes serviços, podemos dar-lhe mais segurança, sabendo a localização da encomenda, tentativas de entrega e hora de entrega.
No caso de a encomenda ser devolvida devido a ter sido facultada morada incorreta, esta será reenviada apenas após confirmação de nova morada e realizado novo pagamento de portes de envio.
Assim que a encomenda for confirmada irá receber dois e-mails. O primeiro é enviado automaticamente assim que seja realizado o pagamento, e irá conter a fatura. O segundo irá confirmar a conclusão da encomenda, ou seja, que está pronta e que será entregue à transportadora. As encomendas apenas serão enviadas após a confirmação de pagamento.
Devoluções
Verificação da encomenda
Todos os produtos enviados através da transportadora devem ser verificados pelo cliente no momento da sua receção.
Quando rececionar a encomenda deverá verificar se esta se encontra em perfeitas condições, sem ter sofrido nenhum dano durante o transporte. No caso de a encomenda apresentar alguma irregularidade (embalagem danificada, molhada, com sinais de ter sido aberta, etc.), rejeite a encomenda indicando na guia de entrega o motivo da recusa. De seguida, deverá comunicar a ocorrência à Mamima Shop através do email hello@bohotanic.com. Um comprovativo de entrega por parte da transportadora sem referência a danos equivale a um produto entregue em perfeitas condições.
Se receber a sua encomenda em bom estado e depois de abrir verificar que falta algum produto ou que algum produto foi enviado incorretamente, por favor, contacte-nos num prazo de 3 dias úteis após a receção da encomenda através do email hello@bohotanic.com. As reclamações realizadas depois do prazo indicado não serão aceites.
Trocas, Devoluções e Reclamações
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias para proceder à devolução ou troca da sua encomenda. Contacte através do email: hello@bohotanic.com, indicando a causa, o nº da fatura e a referência do produto a devolver ou a trocar.
A devolução/troca deverá respeitar as seguintes condições:
1 – Os produtos a devolver ou trocar devem estar em perfeitas condições, completos, com todos os seus componentes, acessórios e manual de instruções (se aplicável), deverão ser acompanhados das embalagens originais invioladas e todas as componentes de embalamento em perfeito estado, com as respetivas etiquetas intactas e sem qualquer indício de utilização. Deverão ser devidamente protegidas para não se danificarem durante a operação de transporte.
2 – Os custos de transporte e/ou devolução são da inteira responsabilidade do cliente.
Não serão aceites as devoluções ou trocas que não tenham respeitado os procedimentos acima indicados. Após a receção dos produtos e devidamente verificados de acordo com as condições de devolução/troca, será emitido um vale de reembolso, que ficará disponível na conta do cliente, válido por 1 ano e que poderá utilizar numa próxima(s) compra(s). No caso de devolução em numerário, o processo de devolução, após aprovado, ocorre no prazo máximo de 14 dias através do mesmo meio de pagamento com que foi efetuada a compra.
Quando recebe o reembolso?
Uma vez recebidos os items da sua devolução nas nossas instalações, será informado por e-mail. O nosso departamento de qualidade verificará os items e se estiverem de acordo com as condições de devolução, autorizaremos o reembolso nas 48 horas seguintes.
O reembolso será feito da mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Se tiver alguma dúvida sobre o envio, não hesite em contatar-nos para hello@bohotanic.com.